Informativa sui rimborsi

Nordstudiox (di seguito denominato “noi”) desidera offrire un’esperienza di acquisto trasparente e sicura. La presente politica descrive le condizioni e le procedure disponibili per richiedere il reso o il cambio dei prodotti acquistati tramite il nostro negozio online.

1. Periodo valido per resi e cambi

È possibile richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto.

Le richieste ricevute dopo tale periodo potrebbero non essere accettate.

2. Condizioni per resi e cambi

Accettiamo richieste di reso o cambio nei seguenti casi:

Problemi estetici del prodotto

Qualora il prodotto presenti difetti visibili nell’aspetto esterno, come danni o imperfezioni rilevanti.

Problemi di qualità del prodotto

Qualora il prodotto presenti problemi che ne compromettono il normale utilizzo.

Odori anomali o differenze evidenti

Qualora il prodotto presenti odori insoliti, differenze di colore significative o altre caratteristiche non corrispondenti alle informazioni fornite.

Prodotto non conforme all’ordine

Qualora il prodotto ricevuto non corrisponda all’articolo ordinato.

Reso senza motivo specifico

È possibile richiedere un reso anche senza indicare una motivazione specifica. In questo caso, i costi relativi alla restituzione saranno a carico dell’utente.

3. Procedura di reso

Per richiedere un reso, segui questi passaggi:

1. Richiesta iniziale
Contattaci tramite e-mail o telefono fornendo:

  • Numero dell’ordine;
  • Conferma del pagamento;
  • Motivo della richiesta di reso;
  • Foto o video relativi al problema riscontrato.

2. Verifica della richiesta
Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta e, se approvata, comunicherà l’esito tramite i contatti forniti dall’utente insieme alle informazioni necessarie per la restituzione.

3. Restituzione del prodotto
Il prodotto dovrà essere inviato all’indirizzo di restituzione indicato:

793 Margaret Sq, Winter Park, FL 32789, United States

Ogni pacco include un’etichetta di reso per facilitare la procedura di restituzione.

L’utente dovrà attendere la ricezione del prodotto presso il nostro indirizzo indicato.

4. Controllo del prodotto e rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, effettueremo una verifica delle condizioni dell’articolo rispetto alla richiesta ricevuta.

Se la verifica risulterà positiva, procederemo con l’elaborazione del rimborso.

Per maggiori informazioni sui tempi e sulle modalità di rimborso, consulta la nostra Politica di rimborso.

4. Procedura di cambio

Per richiedere un cambio, segui la procedura indicata:

1. Invio della richiesta
Contattaci tramite e-mail o telefono fornendo:

  • Numero dell’ordine;
  • Conferma del pagamento;
  • Motivo della richiesta di cambio;
  • Foto o video relativi al prodotto.

2. Conferma della richiesta
Il nostro servizio clienti valuterà la richiesta e, in caso di approvazione, comunicherà le istruzioni necessarie per procedere.

3. Restituzione del prodotto
Il prodotto dovrà essere restituito all’indirizzo indicato:

793 Margaret Sq, Winter Park, FL 32789, United States

Dopo la ricezione del prodotto restituito, procederemo alla verifica delle condizioni dell’articolo.

4. Invio del nuovo prodotto
Dopo l’approvazione della verifica, organizzeremo la spedizione del nuovo prodotto entro 1-3 giorni lavorativi.

Per maggiori informazioni sui tempi di consegna, consulta la nostra Politica di spedizione.

5. Procedura di rimborso

Modalità di rimborso

Il rimborso sarà effettuato sulla carta bancaria utilizzata durante il pagamento, inclusi i circuiti:

  • Visa
  • MasterCard

Tempi di accredito

In base ai tempi di elaborazione dell’istituto bancario, il rimborso sarà generalmente completato entro 1-3 giorni lavorativi.

Se il rimborso non viene ricevuto entro il periodo indicato, ti invitiamo a contattarci per effettuare una verifica.

6. Regole relative ai costi

I costi di restituzione saranno gestiti come segue:

  • Per problemi estetici del prodotto, problemi di qualità, odori anomali, differenze significative di colore, prodotto non conforme all’ordine o situazioni imputabili al prodotto ricevuto, i costi di restituzione saranno sostenuti da noi.
  • Per richieste di reso o cambio senza una motivazione specifica, i costi di restituzione saranno a carico dell’utente.

7. Dichiarazione di responsabilità

Per garantire una gestione corretta delle richieste, consigliamo di fornire informazioni complete e materiali utili durante la procedura di reso o cambio.

La valutazione del prodotto restituito verrà effettuata dopo la ricezione dell’articolo.

8. Contatti

Indirizzo: 793 Margaret Sq, Winter Park, FL 32789, United States
Telefono: +1 (305) 746-1915
Email: team@nordstudiox.com
Orari di apertura: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)